克州公共资源交易平台用户常见问题清单及解决措施

一、CA证书相关

问题1：如何办理证书？

解决方式：

1、标证通APP办理证书

各大应用市场或网络搜索“新点标证通”即可下载。

申请证书办理流程可以复制下面链接打开浏览器查看

https://zhidao.bqpoint.com/epointknow2/bqepointknowquestion.html?producttype=1&platformguid=30bcbb98-c87f-470b-9ec8-01b00a43dc9e&areacode=320000&wd=%E8%AF%81%E4%B9%A6&QuestionGuid=f83f51a7-f2ca-4a7f-aa01-3fd415ad69b7&type=ShortLink&type=ShortLink&type=ShortLink。

 

2、CA锁支持线上办理和线下办理两种办理方式

一、线上办理：

1）翔晟ca:

复制链接在浏览器打开可登录在线办理服务平台，自行办理。您可以选择自提或快递到付两种方式领取CA锁。地址为：www.share-sun.com/xsapplyv2/daohang/xinjiang/index.html?unitname=kezhou

2）新疆ca:

企业可通过手机微信小程序“丝路签企业保姆”在线新办数字证书，新办证书由用户自主选择邮寄或者选择就近服务网点领取证书；

小程序客服热线：0991-2819290

二、线下办理：

1）翔晟ca:

办理地址：新疆克州阿图什幸福路街道帕米尔西路行政服务大厅一楼电子监察室。

办理时间：2021年1月15日起开始办理

咨询电话：13394908298（李显亮）

翔晟信息总部：025-66085508、15850713765

2）新疆ca：

 

问题2：公共资源网登录失败，提示“系统检测到您正在使用非IE浏览器”，怎么办？

报错截图：

报错原因：

  未使用32位的【IE浏览器】打开页面。

解决方式：

  1.桌面若有此图标的检测工具：

双击打开，显示如下界面：

   点击【登录系统】，即可打开32位IE。

 

  2.若桌面没有上述检测工具，则可以按照下面进行操作：

首先，打开计算机，依次打开C:\Program Files (x86)\Internet Explorer文件夹；然后，双击【iexplore.exe】即可使用32位IE进行浏览。

3.使用360极速浏览器，打开网站后，切换到兼容模式。

 

说明：

  需要使用32位IE浏览器的原因：

  1.CA控件是ActiveX形式，只有IE内核支持ActiveX插件，因此使用IE。

  2.许多控件只适用于32位，因此使用32位IE。

 

  需要使用32位IE浏览器的场景：

  1.绑定CA锁、使用CA锁在网页登录系统、上传投标文件。

  2.招标文件签章、评委签章等。

 

问题3：CA锁的Pin码是什么？

解决方式：

CA锁Pin码就是CA锁的密码。

CA锁办理时一般都会有初始口令（初始Pin码），我们在使用CA锁进行生成投标文件、登陆公共资源网站、对标书文件进行签章等操作时，都需要输入CA锁的Pin码。

要注意，CA锁的Pin码输入错误多次会被锁定，CA锁的Pin码锁定（CA锁锁死）后需要联系CA公司或发锁机构进行解锁，一般需要拿到发锁现场才能解锁。

问题4：为什么CA锁插上读不出来？读不到锁。

解决方式：

在使用CA锁的过程中，我们偶尔会出现已经将CA锁插到了电脑上，但是软件里面没有识别到CA锁，或者系统提示没有插CA锁，通常是以下几个原因：

1）CA锁损坏或者出现异常，

找一台装有驱动的其他电脑，插入CA锁，看一下是否可以正常读取，如更换电脑后仍无法读取，基本就判断为CA锁异常。

此情况下，请联系办锁单位检查处理。

2） CA驱动安装不正确。

  如确认CA锁正常，请尝试将驱动程序重新安装。

问题5：登录平台需要下载什么驱动，在哪里下载？

解决方式：

需要下载新点驱动（新疆互联互通版） ，下载地址为：https://download.bqpoint.com/download/downloaddetailfree.html?SourceFrom=Ztb&ZtbSoftXiaQuCode=2410&ZtbSoftType=DR&_dialogId_=D8FA5415-7729-4DE5-B40A-6F875917540D&_winid=w9705&_t=139060

 

二、注册登录

问题1：标证通APP如何登录？

解决方式：

初次使用新点标证通的用户，打开APP后输入手机号，点击【获取验证码】，输入正确的验证码，验证成功后即可完成注册，登录新点标证通。如图：

温馨提示：注册完成后可以设置密码，设置成功后可以使用账号密码登录。

账号设置流程如下：

账号密码登录方式如下：

问题2：ca登录提示：“您连续登录失败过多，您的账号已暂时被锁定，锁定时长*分钟。请稍后再试”如何处理？

解决方式：

出现此提示是由于登录失败次数过多导致的，所以需要锁定30分钟。在30分钟内请不要尝试再去登录，否则锁定时间需要重新计算。

问题3：首次登录系统，会员如何注册？

解决方式：

1、招标单位（甲方）可以用账号密码登录，账号是联系克州公共资源交易中心人员进行账号新增。联系方式0908-4232342。

2、其他身份直接办锁或者标证通登录。据体可参考一、CA证书相关-问题1。

问题4：单位登录系统后，没有【业务管理】模块?

解决方式：

登录系统后没有可用于招投标的业务模块,只有诚信库信息录入模块，出现该问题存在以下几种情况：

情况1、单位的【基本信息】未审核通过

①　登录系统查看单位【诚信库管理】-【基本信息】的验证状态，显示【待验证】、【编辑中】、【验证未通过】则说明您的【基本信息】还未审核通过。您需要在【基本信息】模块中，完善信息，提交并审核通过后，重新登录即可看到业务模块。

②　若您单位的【基本信息】验证状态已经是【审核通过】的状态，您可以退出重新登录系统。

 

情况2、单位没有使用CA锁登录系统

部分地区需要使用CA锁登录，非CA锁登录不显示【业务管理】模块，该情况需要您单位办理CA锁,之后用CA锁登录系统。

情况3、会员系统入口选择不正确  

会员系统需要选择正确的登录入口，若存在多个登录入口，需要选择正确的【登录入口】。

举例：

案例1：【首页】根据单位类型区分多个登录入口，选择对应的入口登录，【交易中心登录】是中心端工作人员的登录入口。招标单位/招标代理选择【招标单位登录】，投标单位选择【投标单位登录】。

案例2：【首页】没有根据单位类型区分登录入口，招标单位、招标代理及投标单位都选择【交易主体登录】入口进行登录。

情况4、登录系统时单位类型（身份类型）选择不正确

单位若存在多个单位类型，登录系统时需要选择正确的单位类型去进行业务操作。例如：

如果贵单位同时存在【施工单位】和【供应商】两种身份类型，【供应商】的诚信库基本信息审核通过了，但是【施工单位】的诚信库基本信息尚未审核通过。

您登录系统时选择【供应商】身份进入系统，就能看到业务管理；

您登录登录是选择【施工单位】身份进入系统，就无法看到业务管理模块。您需要先完善【施工单位】的诚信库基本信息，提交并审核通过后，重新登录即可看到业务模块。

注：单位同时存在多个身份类型，使用任一身份类型登录进行业务操作，都需要该身份类型下的诚信库基本信息审核通过。

问题5：单位查看诚信库扫描件显示不全，如何处理？

解决方式：

诚信库扫描件查看显示不全现象如下：

若出现以上情况贵单位可以根据以下方法进行处理：

方法1：

打开IE浏览器，点击浏览器左上角【工具】按钮（齿轮图样），【缩放】比例选择100%，刷新页面后重新打开查看即可。

方法2：

打开IE浏览器，点击浏览器菜单栏中的【查看】按钮，【缩放】比例选择100%，刷新页面后重新打开查看即可。

问题6：职业人员怎样删除？

解决方式：

一、【编辑中】状态，职业人员删除流程

1、登录克州公共资源交易平台会员端，点击右上角【单位信息】。如图：

2、在【投标人信息管理】—【职业人员】模块，选择【编辑中】状态，勾选对应职业人员，点击【删除职业人员】按钮删除即可。如图：

 二、除【编辑中】状态的职业人员可以删除外，其余状态均无法删除。

问题7：单位的用户名密码（账号密码）忘记了，如何找回？

解决方式：

1、招标单位账号密码找回：联系所在辖区交易中心人员进行账号找回。联系方式0908-4232342。

 

2、只有招标单位可以使用账号密码登录，其他身份类型只能使用CA锁或标证通登录。

问题8：诚信承诺书和法人授权委托书的模板在哪里下载？

解决方式：

登录克州公共资源交易平台网站首页，点击网站首页【服务指南】—【下载中心】栏目，即可下载《诚信承诺书》和《法人授权委托书》模板。如图：

问题9：注册时填写的信息（注册人、注册人联系电话）如何修改？

解决方式：

1、登录克州公共资源交易平台会员端，点击【单位信息】。如图：

2、在【投标人信息管理】—【基本信息】模块，点击【修改信息】按钮。如图：

3、在修改信息页面，信息编辑完成后，点击【修改保存】按钮。如图：

4、最后确认信息，点击提交审核即可。

问题10：入库的职业人员如何变更到其他单位？

解决方式：

需要联系克州公共资源交易中心工作人员进行变更。

联系方式：0908-4232342

工作时间：上午10:00-14:00，下午16:00-19:30

问题11：投标单位新增经营资质，在挑选资质选项中没有需要的资质选项，怎么办？

解决方式：

在挑选资质选项中没有需要的资质选项，请联系克州公共资源交易中心技术支持处理。

联系电话：0908-4232342

三、招标

解决方式：

问题1：在线制作BS版招标文件中的招标清单编制界面如何操作？

1、进入【招标文件备案列表】，点击左上方【新增招标文件】按钮，进入新增招标文件，找到需要制作招标文件的标段，选择好对应模板后，进入BS招标文件制作页面。如图：

2、点击【工程量清单导入】模块，按要求上传封面扫描件、总说明文件、工程量清单（要上传固定格式的清单文件）即可。如图：

问题2：在线制作BS版招标文件里如何设置评标办法？

解决方式：

1、进入招标文件备案列表，点击左上角【新增招标文件】，进入新增招标文件，点击【制作】按钮。如图：

2、选择需要使用的范本，进入招标文件制作页面，点击【评标办法】设置模块，选择评标办法后保存，即可设置评标办法。如图：

问题3：已经在线生成好了BS版招标文件，但是还未提交审核，如何再次修改招标文件里的内容？

解决方式：

1、在页面找到未提交审核，但需要修改招标文件内容的标段，点击如图所示的地方，进入【招标文件】页面。如图：

2、在修改招标文件页面，点击【修改】按钮即可进行修改。如图所示：

问题4：项目发完招标公告后如何流标（结束招标）或者重新招标？

解决方式：

1、招标代理登录系统后，点击【菜单】—【招标业务】—【开标评标】—【招标异常】。如图：

2、点击【新增招标异常】按钮，选择标段信息。如图：

3、在新增标段异常页面，完善异常情况内容，点击【提交信息】按钮即可（此项内容由交易中心管理审核）。如图：

 

 

四、投标

问题1：生成标书后如何修改加密/不加密投标文件中的内容？

解决方式：

打开生成前的投标工程文件（后缀为.etbp，如下图），在投标软件左侧一列找到需要修改的模块修改内容后重新生成标书。

 

情况一：Html填写模式

     第一步、在投标软件左侧一列找到对应模块，以【投标函】为例，在此界面直接修改对应内容。

      第二步、返回到【生成投标文件】界面重新转换、签章、生成。

 

情况二：导入文档模式

   第一步、在投标软件左侧一列找到对应模块，以【投标函附录】为例，点击【导入文档】选择正确的文件重新导入，之前的文档会被直接覆盖。

   第二步、返回到【生成投标文件】界面重新签章和生成。

问题2：投标文件制作软件中，如何用标证通生成投标文件？

解决方式：

1、点击【CA认证】-【扫码认证】，使用新点标证通APP进行获取证书信息操作。如图所示：

2、点击签章控件上的【签章按钮】，选择需要进行签章的签章图片，点击【确认】按钮，进行拖动签章，弹出二维码，使用新点标证通APP进行扫码签章操作。如图所示：

3、点击【生成标书】，使用新点标证通APP进行扫码生成投标文件操作，即投标文件加密操作。如图所示：

问题3：如何去除word文档中的超链接？

解决方式：使用快捷键Ctrl+Shift+F9去除超链接

第一步、打开需要去除超链接的word文档，使用快捷键Ctrl+A对文档内容进行全选；

第二步、再使用快捷键Ctrl+Shift+F9，即可去除文档中的超链接。

问题4：如何新建投标工程文件？

解决方式：详细操作步骤如下：

第一步、打开投标文件制作软件，点击软件左上角菜单栏上的【文件】下的【新建】按钮，或者点击左上角的【新建工程】；

第二步、在弹出的【新建工程】窗口，点击【浏览】按钮，选择在招投标会员系统中下载好的招标文件（.**ZF格式）或者答疑文件(.**CF)，点击【打开】；

第三步、【创建新的工程文件】下方投标工程文件的【名称】是从招标文件中自动获取的，点击【路径】后方的【浏览】按钮，会弹出保存工程文件（*.etbp格式）的存放位置，请自行选择保存位置并牢记位置，点击【确定】即新建完成，进入投标文件制作界面。

第四步、新建之后会进入到投标工程文件编制界面，同时会提示【是否需要导出工程量清单】；

点击【确定】会弹出招标清单存放位置，请自行选择保存位置，点击【保存】即可把招标清单导出在指定位置。

点击【取消】则不会导出招标清单。若后期需要导出，可点击左边模块【浏览招标文件】，右侧有【导出工程量清单】按钮，点击后选择好保存路径，便可导出招标清单文件。

问题5：如何上传/撤销投标文件，上传什么格式/后缀文件，如何查看上传记录？

解决方式：

情况一：投标软件中上传及撤销。

   在【生成投标文件】界面，点击【完成】-【上传标书】按钮进行上传；

   上传成功后可以点击【上传历史及撤销】按钮查看上传的历史记录。若需要撤销，可以点击下方的【撤销本次投标】按钮撤销后重新上传。

情况二：会员系统中上传。

   若投标软件中无【上传标书】按钮，说明该地区不支持在软件中上传。请点击软件左上角的【系统登录】按钮登录对应地区的会员系统进行上传。

   登录会员系统后，在【上传投标文件】界面找到对应标段，点击右侧的操作按钮进行上传。

   上传成功后即可在下方查看到相应的操作历史记录，会显示上传的文件名、操作人以及操作时间等信息。

   若需撤销已上传的投标文件，可在【上传投标文件】界面【已上传】状态中找到对应标段，点击右侧的操作按钮进入【上传文件】界面，点击【撤回本次投标】进行撤销操作。

问题6：如何导入答疑文件？多份答疑文件如何导入？

解决方式：详细操作步骤如下：

第一步、新建投标工程文件；

第二步、点击【浏览招标文件】-右上方【导入答疑文件】；

 

选择文件点击【打开】；

注意：1、只能接收格式为.*CF的答疑/澄清文件，例如：新疆答疑/澄清文件格式为XJCF。 

 2、若有多份答疑文件，请务必选择最新的一份答疑文件进行导入，否则最终上传投标文件会提示“并非用最后一次答疑制作…”。

选择对应答疑文件点【打开】后，会弹出【答疑文件变更说明】界面；

 注意：红色部分是本次答疑/澄清文件的变更内容，会显示“修改”并默认勾选，表示这部分内容需要重新制作。

点击【确定】后会提示“导入成功！”；

 

 导入成功后，软件会自动重新打开工程文件，右上方会显示导入的答疑文件明细。

第三步、点击左边需要重新编制内容的模块进行内容修改，全部修改完之后去生成投标文件，最后将生成的投标文件上传至公共资源交易网。

问题7：Word文档过大，如何压缩Word文档中的图片？

解决方式：

如果文档内存在大量未压缩的图片，会导致文件过大，可以采用将图片进行压缩的方式进行重新编辑。根据Office版本进行图片压缩操作。

注意事项：压缩图片前请备份原文档，若压缩后的图片清晰度未达到招标要求，可使用备份文档重新进行图片压缩。

解决方法：根据Office版本来进行图片压缩操作。

注：压缩图片前请备份原文档，若压缩后的图片清晰度未达到招标要求，可使用备份文档重新进行图片压缩。

Office 2003

第一步：打开需要压缩图片的word文档，选中图片点击选择【设置图片格式】，会出现【设置图片格式】界面；

第二步：在【设置图片格式】界面，上方点击【图片】——【压缩】，会出现【压缩图片】界面；

第三步：在【压缩图片】界面，点击【文档中的所有图片】，点击【确定】；

第四步：点击【应用】，即可压缩文档中的所有图片。

Office 2007

第一步：打开需要压缩图片的文档，选中一张图片，点击上方【格式】——【压缩图片】，会出现【压缩图片】界面；

第二步：在【压缩图片】界面，【仅应用于所选图片】不要勾选，点击【选项】，会出现【压缩设置】界面；

第三步：在【压缩设置】界面，【压缩选项】中两项都打勾，【目标输出】选【电子邮件】，再点击【确定】即可。

 

Office 2010/2013

第一步：打开需要压缩图片的文档，选中一张图片，点击上方【格式】——【压缩图片】，会出现【压缩图片】界面；

第二步：在【压缩图片】界面，【压缩选项】中【仅应用于此图片】选项不要打勾，【目标输出】选择【电子邮件】，再点击【确定】即可。

 

备注说明：

1、如果在压缩图片后文档依然比较大，可将Word文档再另存为PDF格式导入招投标软件。

2、如果以上方法仍未解决问题，请自行缩减标书内容（需要缩减哪些内容，具体请联系招标代理咨询）。

问题8：施工组织设计/技术标模块如何对应文档位置？

解决方式：导入技术标文件后，各节点需对应文档位置。点此查看对应操作视频

以【编制说明】节点为例：

第一步、在右侧PDF界面选择【编制说明】内容的第一页，右击【编制说明】选择【对应文档位置】。

 

第二步、文档位置对应完成后，点击各节点，右侧PDF内容会进行自动跳转。

注意：

1、正文内容、其他内容和附件部分的具体操作方法同【编制说明】。

2、若发现跳转的内容不正确，需要修改，可以在节点上右击选择【删除结点对应】，再重新对应文档位置即可。

3、对应文档位置只对应到某一页，不能对应到具体某一行。

 

问题9：生成标书界面没有【标书签章】按钮如何签章？

原因：招标代理在制作电子招标文件时未要求电子签章。

情况一、联系代理核实，此项内容是否需要签电子章。若无需签章，则按照流程继续生成标书即可。 

情况二、若代理要求签章，操作步骤如下：

   第一步、点击【查看/打印】；

  第二步、进入PDF界面，点击左上角【签章】即可进行电子签章操作。

 

注意：

1、【查看/打印】进入的PDF界面请严格按照招标文件要求进行签章。PDF界面上方会有相关红字提醒，请注意查看。若因未严格按照招标文件要求使用此签章功能，所造成的一切后果，请投标人自行承担！

2、【查看/打印】页面无【签章】功能，说明当前页面不支持签章，请联系招标代理核实是否可以在对应模块上传盖章扫描件或直接填写相关签章/签字信息。

 问题10：投标文件编制过程中，点击预览标书提示“合并文档有问题!有问题的文档名称：【...\WorkSpace\...\tmp\...pdf】”？

解决方式：通过Adobe Reader阅读器将提示中的文档进行另存PDF操作。

第一步、百度搜索关键字“Adobe Reader”；

 

第二步、下载并安装Adobe Reader；

第三步、打开安装好的Adobe Reader，点击【打开】按钮选择PDF文件；

第四步、点击菜单栏【打开】-【另存为】按钮，选择文件保存路径；

第五步、将另存好的PDF文件重新导入软件中，再进行预览标书。

注意：

1、若电脑上已有Adobe Reader,则无需重新下载安装，直接从第三步开始进行操作。

2、Adobe Reader不能接受Word文档。请先使用办公软件（例如：Office）另存为PDF文件，然后通过Adobe Reader再次另存。

问题11：如何编制施工组织设计/技术标？

解决方式：施工组织设计也称为技术标。包含编制说明、正文内容、其他内容和附件部分。

根据操作界面的样式分为三种编制模式：

模式一：对应节点分别导入文档即可。

模式二：导入技术标文档后，各节点分别对应文档位置。

模式三：操作方法同模式二，但导入的技术标文件格式为XML。

注意：此处导入的后缀名为.xml的技术标文件，是由专门的技术标软件，接收评标办法新建并编制而成。

问题12：如何撤消/删除电子签章？

解决方式：

方法一：右击PDF界面中的电子签章，选择【撤消/删除签章】按钮进行撤消。

注意：若当前界面存在多个电子签章，请根据签章顺序逆向进行撤消操作，否则右击无【撤消/删除签章】按钮。

方法二：通过修改编制界面的内容并重新转换，从而删除此界面所有的电子签章。

若右击无【撤消/删除签章】按钮，说明当前地区不支持撤消签章功能。请根据不同编制界面进行操作：

Html填写界面：

第一步、在投标软件左侧一列找到需要撤消签章模块，在此界面任意删除某一处内容；

第二步、返回到【生成投标文件】界面，若对应模块后面显示【转换】按钮，则说明此模块中的所有电子签章都已删除；

第三步、请将之前删除的内容重新完善。

Word导入文档界面：

在投标软件左侧一列找到需要撤消签章模块，点击【导入文档】重新导入，此模块中的所有电子签章都将被删除。

问题13：标书签章提示“钥匙盘已过期，不能签章！”

解决方式：CA锁中的签章已过有效期，需联系当时办理CA锁时灌章的地方进行延期。

注意：CA锁共有两个有效期，一个是上面说的签章有效期，另一个是证书有效期，证书过期，需联系办理CA锁的地方延期。

问题14：如何导出招标文件中的招标清单？

请先下载并安装对应地区的投标文件制作软件。

方法一：使用【文件查看工具】进行导出。

第一步、双击打开招标文件，进入招标文件查看界面；

第二步、点击左上角【文件导出】按钮，可将招标相关文件导出到指定路径，导出成功后软件会提示“招标文件解开成功！”。

注意：若导出的相关文件中无清单文件，表示此标段无需制作投标清单，若有疑问请咨询招标代理。

方法二：使用【投标文件制作软件】进行导出。

点击投标工程文件左侧【浏览招标文件】，通过【导出工程量清单】将招标清单导出到指定路径。

注意：若此处无【导出工程量清单】按钮，或者点击此按钮提示“清单文件不存在，无需导出”，说明当前标段的招标文件中不包含清单文件，有疑问请自行联系招标代理确认。

问题15：投标报名挑选不到企业人员，如何处理？

解决方式：

1、请登录克州公共资源交易平台会员端，点击【单位信息】进入诚信库。如图：

2、点击【投标人信息管理】—【职业人员】，查询是否已录入人员。如未录入人员，请录入后再进行挑选。如图：

问题16：投标报名提示：“企业资质不符合”，如何处理？

解决方式：

1、请登录克州电子交易平台会员端，点击【单位信息】栏目进入诚信库。如图：

2、按提示要求，核实贵单位【信息管理】—【企业资质】中，新增的资质是否符合本项目招标要求。如图：

1）如资质符合项目招标要求，请及时联系招标代理，核查代理录入的资质限制要求，是否与招标公告有出入。

2）如资质不符合项目招标要求，请更新诚信库相关资质，满足资质要求。

问题17：单位单独投标报名成功后，如何修改成联合体投标？

解决方式：

系统中无需读取副体单位锁信息，直接由牵头单位在系统中下载文件，然后在投标文件中体现副体单位即可。

问题18：如何进行网上提问？

解决方式：

1、请登录克州电子交易平台会员端，在【我的项目】中找到对应项目，点击【项目流程】，进入项目流程页面。如图：

2、在项目管理页面，点击【提问】菜单按钮进行提问。如图：

问题19：保证金缴纳后查询、确认失败，如何处理？

解决方式：

保证金缴纳后查询确认失败，可能有下面原因导致：

情况1、若基本信息中的开户账号与实际打款账号不一致，请使用基本信息中的开户账号打款；

情况2、校对收款账号客户是否缴纳错误，请使用正确的收款账号客户；

情况3、基本信息中的开户账号是否正确，若发生错误情况请修改基本信息中的开户账号重新提交审核即可；

情况4、银行未到账，请电话咨询银行确认是否到账；

情况5、未足额缴纳，请补缴剩余费用。

问题20：投标单位保证金子账户如何获取？

解决方式：

1、登录系统，在【我的项目】中选择对应项目，点击【项目流程】。如图：

2、进入项目管理页面，点击【投标保证金】按钮。如图：

3、在生成子账号页面，选择缴纳银行，并点击【确定】按钮。如图：

4、在保证金查询页面，即可生成子账号，按照子账号缴纳即可。如图：

五、开标

问题1：投标单位开标需要携带哪把CA锁去解密？

解决方式：

1、请留意您单位在生成标书时是使用的哪一把CA锁，开标的时候就带那把CA锁去解密，即哪把CA锁生成的标书哪把CA锁进行解密，请不要携带错CA锁，避免开标时解密失败。

2、判断标书是否使用该CA锁生成的方法如下：

上传投标文件后，在【上传投标文件】界面点击【模拟解密】按钮。

 

①　若提示模拟解密成功，说明该CA锁是生成标书的那把锁。

②　若提示模拟解密失败，请先排除驱动是否检测通过和IE浏览器是否已设置，上述条件符合后还是不行，请确认CA锁是否拿错了，或者重新用CA锁生成标书后去重新上传解密。

问题2：不见面开标大厅是否需要配置摄像头和麦克风？

解决方式：

1、招标代理：需提前根据“不见面开标大厅操作手册（主持人版）”按照要求准备电脑环境，包括摄像头和麦克风功能，进入不见面开标系统，页面菜单栏【直播控制】依次点击开启直播，开启摄像头，如遇卡顿请刷新浏览器。如图：

2、投标单位：需提前根据“不见面开标大厅操作手册（投标人版）”按照要求准备电脑环境，并确保耳麦或音响正常。若主持人开启直播功能，投标单位可直接在不见面开标大厅界面右上角观看开标直播。

问题3：不见面开标大厅如何注册账号？

解决方式：

不见面开标大厅无需注册账号。招标代理/投标单位可以使用交易平台账号、CA锁或者标证通登录，如图：

问题4：不见面开标过程中，投标单位在开标过程中如何提出异议？

解决方式：

1、投标人可在开标页面点击【开标异议文字提问】按钮发起提问申请。如图：

2、在弹出的提交异议对话框中，编辑异议内容等并点击【提交异议】按钮。如图：

问题5：新点直播播放器在哪下载？

解决方式：

方法一、请进入克州不见面开标大厅，点击页面顶部【重要通知】下载播放器。如图所示：

方法二、请在【标桥下载中心】页面下载新点直播播放器。如图：

问题6：开标时无法查看开标现场的视频直播，如何处理？

解决方式：

投标单位进行不见面开标时，若无法查看现场直播与屏幕分享，您可以按照下述方法尝试解决：

1）先检查使用的浏览器是否是IE11版本；

2）检查flash插件是否安装；

3）检查IE浏览器是否正确设置，主要包括安全站点是否添加，ActiveX插件是否都启用，兼容性视图是否添加。

4）若上述操作自查没问题，但还是无法查看现场直播和屏幕分享，请联系招标代理或者客服进行处理。

新点客服热线：0512-58188553

服务时间：上午8:00-下午17:30

问题7：通过不见面开标大厅开标的项目，如何远程解密？

解决方式：

1、投标单位若在不见面开标大厅进行项目解密，需等待招标代理进入解密环节，系统会自动弹出解密框，投标单位将制作投标文件的CA锁插入电脑，输入密码即可。

注意事项：解密时间已到，则不可解密；若在解密时间内解密失败，可以再次解密。

2、解密成功的单位的图标变为绿色开锁图标。如图：

问题8：通过不见面开标大厅开标的项目，在大厅中什么时候显示项目信息？

解决方式：

通过不见面大厅开标的项目，开标前一小时在大厅【我的项目】—【开标项目】模块中显示项目信息，如图：